Handelsbetingelser
Betaling
Qoo Qoo Candles modtager online betalinger med Visa/Dankort, Mastercard, ApplePay.
Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes eller det virtuelle produkt er oprettet med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.
Reservation af beløb
Ved anvendelse af betalingskort, debit såvel som kredit, sker en reservation af det beløb der handles for. Dette beløb er reserveret indtil webshoppen, har behandlet og afsendt din ordre. Når ordren er afsendt, hæves pengene på kontoen. Reservationstiden afhænger af produktet/ydelsen.
Autorisering på debitkort
Ved debit kort, vil du kunne se at pengene er reserveret på din konto og at dit rådighedsbeløb vil her stå som værende mindre. Annullerer du eller webshoppen efterfølgende din ordre, så kan webshoppen ikke hæve pengene, men reservationen vil fortsat gælde i en periode. Bemærk at kun din bank (eller kortudsteder) vil kunne ophæve reservationen.
Autorisering på kreditkort
Pengene vil først hæves fra din konto og fremgå af dit overblik når webshoppen behandler og hæver betalingen for din ordre
Qoo Qoo Candles benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.
Qoo Qoo Candles egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL protokol.
Levering
Leveringstiden for din ordre er 1-3 hverdage.
Qoocheloo afsender varer med følgende: GLS – Erhverv, GLS – Privat, GLS – Pakkeshop, PostNord – Privat, PostNord – Erhverv, PostNord – Valgfrit udleveringssted
Fragten bliver beregnet ud fra vægt.
Du vil kunne vælge i mellem at få pakken sendt “uden omdeling” eller “med omdeling”.
Du vil altid modtage et track and trace nr. så du kan følge din pakke, fra vores lager og hjem til dig.
Fortrydelsesret
Qoo Qoo Candles er håndlavede lys, skabt i vores værksted i Danmark. Hvert lys er unikt på sin egen måde, hvilket betyder, at vi ikke tilbyder refusion. Derfor er det afgørende, at du er sikker på dit valg af et håndlavet lys.
Vi vil dog med glæde erstatte produkter, der er blevet beskadiget under forsendelsen fra www.qooqoocandles.dk så længe du indsender fotodokumentation for skaden og en kvittering til info@qooqoocandles.com inden for 24 timer efter modtagelsen af din ordre.
Vær opmærksom på, at vores håndlavede produkter kan variere fra batch til batch og muligvis se anderledes ud end billederne på vores hjemmeside. Disse variationer skyldes vores valg af 100% naturlig voks og kan omfatte elementer som hvid belægning og glasafsætning, ujævne tophuller på lysene, luftbobler, sved, revner og farveændringer i voksen. Krystalsten varerier ligeledes i farve og form og størrelse, da sten er fra naturen. Disse naturlige variationer påvirker dog ikke lysets brændingsevne.
Din tilfredshed er vigtig for os, så hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os på info@qooqoocandles.com.
I tilfælde af beskadiget vare vil du modtage en ny vare eller gavekort til anden vare.
Reklamationsret
Vores Qoo Qoo Candles er håndlavede produkter med unikke karakteristika, der kan variere fra lys til lys. Dette betyder, at de ikke er omfattet af reklamationsretten. Vi bestræber os dog altid på at levere produkter af høj kvalitet, og hvis der opstår problemer med din bestilling, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan finde en løsning sammen.
Hvis du har brug for rapportere fejl eller mangler ved modtagelsen, eller hvis du oplever en udebleven levering, bedes du venligst kontakte vores kundeservice via e-mail på info@qoocheloo.com inden for 24 timer efter modtagelsen med foto dokumentation og ordre dokumentation. Vi vil dække alle udgifterne og sende dig et nyt, tilsvarende produkt eller gavebevis som God Service.
Vi ønsker at sikre, at du er tilfreds med dit køb, og vi er her for at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller problemer, du måtte have.
Virksomheden:
Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav.
Kunde- & Privatlivspolitik
Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Qoo Qoo Candles og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren og de ansatte for Qoocheloo har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige i Qoocheloo er: Administrationen
Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Som registreret hos Qoocheloo har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til info@qooqoocandles.com.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på Webshop Cookies og Privatlivspolitik.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Qoo Qoo Candles hjemmeside.
Forbrugerbeskyttelse
Klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.
Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@qoocheloo.com